Política de Privacidad y Protección de Datos
Fecha de vigencia: 1 de Enero de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo Canal Sorteos Estado (en adelante,
«el Operador», «nosotros» o «la Plataforma»), en su condición de operador autorizado para la compra
online de boletos de Loterías y Apuestas del Estado, recopila, utiliza, almacena y
protege los datos personales de los usuarios que se registran, acceden a su cuenta y compran boletos de
sorteos oficiales a través de nuestra web.
Esta política ha sido elaborada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica
3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del Tratamiento
La entidad responsable del tratamiento de sus datos es:
- Identidad: Canal Sorteos Estado S.A. (Sociedad Ficticia Demo)
- NIF: A-00000000 (Simulado)
- Dirección Postal: Calle de la Lotería Oficial, 10, 28001 Madrid, España.
- Correo Electrónico de Contacto: [email protected] (Simulado)
- Delegado de Protección de Datos (DPO): [email protected]
2. Datos Personales que Recopilamos
Para la prestación del servicio de compra online y gestión de boletos oficiales de Loterías y Apuestas
del Estado a través de la Plataforma, recopilamos las siguientes categorías de datos:
-
Datos identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE (obligatorio por ley para
verificar edad e identidad del titular de la cuenta y del comprador de los boletos).
-
Datos de contacto: Dirección postal, correo electrónico, número de teléfono móvil.
-
Datos económicos y transaccionales: Historial de compras de boletos, datos bancarios
(IBAN) para el cobro de premios, historial de transacciones y movimientos de saldo.
-
Datos de conexión: Dirección IP, registros de acceso (logs), dispositivo, fecha y
hora de conexión, utilizados con fines de seguridad, control de fraude y trazabilidad de operaciones.
-
Preferencias de juego responsable: Límites de depósito o gasto que el propio usuario
configure en su cuenta, cuando corresponda.
3. Finalidades del Tratamiento
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades vinculadas al servicio de compra de boletos:
-
Gestión de la cuenta de usuario: Permitir el registro, acceso y administración del
perfil del usuario en la plataforma, así como la actualización de sus datos.
-
Prestación del servicio de venta de boletos: Tramitar las solicitudes de compra de
boletos y participaciones de juegos oficiales de Loterías y Apuestas del Estado, incluyendo la
confirmación de las operaciones realizadas.
-
Cumplimiento normativo: Verificar la mayoría de edad (18+), prevenir el blanqueo de
capitales y la financiación del terrorismo, y cumplir con la normativa de juego aplicable, incluida
la relativa a Juego Responsable.
-
Gestión de premios: Tramitar el cobro de premios, realizar las retenciones fiscales
pertinentes en caso de premios sujetos a gravamen y abonar los importes correspondientes al usuario.
-
Atención al cliente: Responder a consultas, reclamaciones o incidencias técnicas
relacionadas con la cuenta, la compra de boletos y la gestión de premios.
-
Seguridad y prevención del fraude: Detectar y prevenir accesos no autorizados,
usos indebidos de la cuenta y operaciones sospechosas en la compra de boletos.
-
Gestión administrativa y contable: Emitir justificantes, facturas y documentos
contables cuando corresponda.
4. Legitimación para el Tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos personales depende de la finalidad concreta:
-
Ejecución de un contrato: Para la creación y gestión de la cuenta, la compra de
boletos de juegos oficiales y el pago de premios, siendo necesario el tratamiento de datos para
poder prestar el servicio solicitado.
-
Obligación legal: Para la verificación de identidad y mayoría de edad (Ley de
Regulación del Juego), la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo,
así como el cumplimiento de obligaciones fiscales derivadas de los premios.
-
Consentimiento: Para el uso de determinadas cookies analíticas o para comunicaciones
informativas no esenciales, siempre que se solicite y otorgue de forma clara y explícita.
-
Interés legítimo: Para la prevención del fraude, la mejora de la seguridad de la
plataforma y la realización de análisis internos agregados sobre el uso del servicio.
5. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual, la cuenta de usuario
esté activa y sea necesario para la prestación del servicio de compra de boletos y la gestión de
premios.
Una vez finalizada la relación, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos de prescripción
legal aplicables (generalmente 5 años para normativas generales y 10 años para obligaciones derivadas
de la prevención del blanqueo de capitales). Transcurridos dichos plazos, se procederá a la supresión
definitiva o anonimización irreversible de los datos.
6. Destinatarios de los Datos
Sus datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, siempre dentro del marco legal y en
relación con la compra de boletos oficiales:
-
Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE): Para la validación de las
apuestas, emisión de los boletos correspondientes y gestión de premios.
-
Entidades financieras: Para la gestión de cobros (depósitos, compras) y pagos
(abono de premios y reembolsos).
-
Agencia Tributaria: En caso de premios sujetos a gravamen especial u otras
obligaciones fiscales.
-
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y órganos judiciales: Cuando exista
obligación legal o requerimiento judicial.
No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), salvo
que exista una obligación legal o una base de legitimación adecuada conforme al RGPD.
7. Derechos del Usuario
Como titular de los datos, usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: Consultar qué datos suyos tratamos y obtener copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean
necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos y no exista obligación legal de
conservación.
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias,
especialmente cuando la base legal sea el interés legítimo.
- Derecho de limitación: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en
determinados casos.
- Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común
y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud por escrito a
[email protected] adjuntando copia de su documento de identidad o
equivalente, indicando claramente el derecho que desea ejercer.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
(www.aepd.es) si
considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
8. Protección de Menores
El servicio de compra de boletos de juegos oficiales está estrictamente prohibido para menores de 18
años. Implementamos sistemas de verificación de identidad y controles de edad para asegurar que ningún
menor acceda a la plataforma ni pueda registrarse o comprar boletos.
Si detectamos que se han facilitado datos de un menor de edad, procederemos a la eliminación inmediata
de la cuenta y al bloqueo del acceso asociado.
9. Medidas de Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al
riesgo derivado del tratamiento de datos personales asociado a la compra y gestión de boletos
oficiales, incluyendo:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos SSL/TLS.
- Controles de acceso restringido al personal autorizado.
- Sistemas de detección de intrusiones y monitorización de accesos.
- Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante incidentes.
- Políticas internas de protección de datos y formación del personal.
10. Comunicaciones e información sobre el servicio
En el contexto de la relación contractual, podremos enviar comunicaciones estrictamente necesarias
relacionadas con la gestión de su cuenta y la compra de boletos (confirmaciones de operaciones,
avisos de seguridad, cambios en la política de juego responsable, etc.). Estas comunicaciones se
consideran parte esencial del servicio y no tienen carácter comercial.
Cualquier comunicación adicional de carácter informativo o promocional se basará en su consentimiento,
y podrá darse de baja en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados en cada mensaje.
11. Actualización de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada para reflejar cambios en el servicio de compra de
boletos oficiales, en la normativa aplicable o en las medidas de seguridad implementadas. La versión
vigente estará siempre disponible en la web, indicando la fecha de la última actualización.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus
datos personales mientras utiliza Canal Sorteos Estado como operador oficial para la compra online de
boletos de Loterías y Apuestas del Estado.